AI主流电商客服-可自定义接入外部模型

1. 从官网下载并安装。

   打开 浩壳官网下载页，下载当前签名的 Windows 安装包。核对来源与数字签名后，按安装窗口完成安装。

2. 用手机号登录浩壳。

   填写自己的手机号并获取验证码。未收到时先查看客户端提示，再核对手机号和发送结果；不要向他人提供验证码。

3. 添加店铺，在官方页面登录。

   选择拼多多、淘宝、京东、抖音、闲鱼或小红书。淘宝使用千牛侧车接入；店铺账号只在对应平台官方入口登录。

4. 准备商品资料和接待规则。

   查看自动商品获取与学习进度，核对商品规格、发货和售后信息。失败时按具体原因重试，避免让 AI 猜缺少依据的商品信息。

5. 选择模型并开启接待。

   确认店铺已登录、模型可用和权益有效，再开启 AI 接待。用自己的买家账号发一条新商品问题，核对买家端真正收到的回复；复杂售后由人工跟进。

1. 在模型平台准备账号。

   从模型平台官方控制台获取接口地址、模型名称与 API 密钥，确认账号有可调用额度。

2. 在客户端模型设置中填写。

   选择自定义模型，填写平台提供的接口地址、模型名称和密钥。密钥只用于当前账号配置，不发送给客服或买家。

3. 检查连接，再分别选用途。

   开通自定义模型会员后，填写接口地址、密钥和模型 ID，测试连通，再为接待、商品学习和浩壳助手选择模型。月会员支持 6 家店铺、季度会员 10 家，年会员与永久使用权不限店铺。

4. 核对费用来源，再开启。

   自定义调用由你的模型平台计费；选择官方模型时使用浩壳官方积分。官方积分兜底默认关闭；店铺主动开启后，仅在自定义模型已确认不可用时使用；超时或结果未知不触发。

只填写模型平台提供的 API 密钥。不要填写店铺登录密码、短信验证码或支付密码。

• 店铺官方登录过期：

  到该店铺的官方页面重新登录，确认连接状态恢复后再开启接待。不要反复添加相同店铺。

• 网络连接中断：

  先恢复电脑网络，查看客户端连接状态；若仍未恢复，记录提示文字和发生时间，通过工单或客服排查。

• 商品学习未完成：

  查看获取、学习或同步哪个环节出错，按错误提示处理。资料未核对前，不让 AI 承诺未经确认的商品规格。

• 模型无法调用：

  分别核对软件会员是否有效、模型平台余额、密钥和所选模型；官方模型另查看浩壳 AI 积分。更换模型前先确认费用来源。

• 买家没有收到回复：

  查看回复运行记录，区分消息是否收到、回复是否生成、发送是否有回执。不要反复重发旧消息；需要人工接手时先用安抚话术回应买家。

1. 核对下载来源。

   从 ai2059.com 官方下载页进入下载。官网下载可能跳转腾讯下载来源，核对下载页列出的地址与版本，避免群聊转发的未知安装包。

2. 检查数字签名。

   右键安装包，打开“属性 → 数字签名 → 详细信息”，确认签名有效。正式发布者为 Huanggang Lingming Network Technology Co., Ltd.，请与数字签名显示的发布者逐字核对。签名用于确认发布者和文件完整性，不等于软件没有任何风险。

3. 区分系统信誉提示与恶意软件报告。

   Windows 的“无法识别应用”可能与文件信誉有关；杀毒软件报告恶意内容、签名无效或发布者不符时，暂停安装并联系官方客服核查。不要仅凭一个截图判断是否安全。

4. 核查不通过，重新从官网获取。

   保留版本、提示文字和数字签名状态，在 官方客服确认前不要继续运行。无需关闭整机防护，也不要给未知程序设置白名单。